一、一般原则：
1、 遵守中华人民共和国各项法律法规。
2、 遵守本公司一切规章、通告及公告。
3、 遵循公司"三优"（优质服务，优美环境，优良秩序）工作标准，以此作为自己在公司一切行为的准则。
4、 尽忠职守，服从领导，请勿有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。
5、 请勿经营与本公司类似及职务上有关的业务。请勿泄漏本公司业务或经营上机密。
6、 员工于工作时间内，请勿私自离岗，确有要事，请向店长请假后离开。
7、 员工于工作时间内，请勿接打私人电话，确有要事，请用私人手机联系。
8、 员工于工作时间内，应全神贯注，严禁看杂志、电视、报纸以及抽烟。
9、 员工有义务保持工作环境整洁、优美。
10、 员工之间应通力合作，同舟共济，请勿吵闹、斗殴、搭讪攀谈或互为聊天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序。
11、 按规定时间上、下班，请勿无故迟到、早退。
12、 要爱护公物、讲究卫生。节约水、电和各种易耗品。
13、 要有认真的工作态度、严格的工作标准和职业道德。工作要有计划性，处理业 务程序有始有终。

二．对待客户：
1． 树立"顾客至上，服务第一"的思想，全体员工必须挂牌上岗，自觉接受顾客的监督。
2、 为客户服务要主动热情，态度和蔼、诚恳，有问必答，不知道不乱加回答，要主动为客户查询，不能说"不知道、不懂、不会、不行、没有"等，敷衍了事。
3、 请勿无故打听客户个儿及家庭情况，工作时间请勿与顾客长时间聊天。
4、 请勿接受客户馈赠的贵重财物。
5、 能力允许范围内，尽量为客户提供超值服务。